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Qualité de service

   Vendre un bien ou offrir une prestation ne suffit plus, la  qualité du service associé en est sa valeur ajoutée. C’est  l’enjeu central de nombre d’entreprises ou  d’administrations en lien avec la clientèle.

 La qualité du service est essentiellement déployée et valorisée par les collaborateurs. C’est un atout de l’entreprise, quel que soit le métier : transports de biens ou de personnes, prestations sociales ou techniques, vente de produits, etc.  Parfois cette qualité est limitée par l’organisation, le management, les conditions de travail, un objectif affiché intenable, un outil ou un espace de travail inapproprié, des délais trop courts, une rapidité d’exécution non maitrisée, le respect des réglementations, etc. 
 

Travail & Facteur Humain propose :

  •  Une analyse in vivo et in situ de l’activité de travail permettant de dégager les éléments fondateurs de la qualité de service : besoin réels de la clientèle, espaces de travail disponibles, flux des produits et des personnes, qualité des outils, justesse des modes opératoires, pertinence de l’organisation et de la gestion des effectifs et des procédures.
  • Une étude de la chaîne de décisions et des contenus des missions, pour identifier vos leviers d’actions possibles pour tendre vers l’amélioration de la qualité recherchée.
  • Un accompagnement favorisant le réinvestissement de la qualité dans les équipes, avec le souci majeur de l’améliorer.

Travail & Facteur Humain
vous propose :

  • Analyse

  • Stratégie

  • Accompagnement

Les thèmatiques associées :

 

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